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TCL电视被疑以旧当新换新机需交200元折旧费

发布时间:2020-03-02 11:45:07 阅读: 来源:隔膜阀厂家

TCL电视被疑以旧当新

刚买的电视机,屏幕竟然是破损的;电视机多次维修仍未能正常使用,换回一台价格更低的机器时,竟被要求补交200元费用自本报世界电信日,消费维权台开设以来,收到众多TCL电视机用户的投诉,有用户怀疑,所购买的TCL电视机之前已被开箱。

用户质疑:旧电视当新机卖

2012年4月28日,刘先生在泉城路某家电商城购买了一台价格为4950元的TCL电视机,准备结婚用。4月30日,工作人员送货上门后,刘先生询问是否可以打开查验时,得到不用看,安装时打开就行的答复。

由于婚房电视墙装修需要,刘先生需将该电视机取出量取尺寸,电视机搬出时,屏幕突然将我孩子的手划破了。刘先生母亲说。将电视机搬出后发 现,该电视机屏幕已经发生破损。我刚买的电视屏为什么是坏的?刘先生发现,该电视机包装箱顶部与底部封口胶带颜色不一致,底部胶带都已开裂。我首先 想到的就是这个包装箱被打开过。

5月5日,商城工作人员称,这是由于运输中磨损导致。但刘先生及家人并不认可,我们都有生活常识,摩擦不可能导致胶带中间直接打开,我当时就 有种买了二手货的感觉。工作人员表示,具体情况需等TCL电视技术人员检测后方可告知。TCL技术人员查看包装箱后说可以更换一台新的同款电视机,并写 了一张关于换机的字据,对于刘先生提出的为何胶带打开过的问题,该技术人员表示说不准。

6日,该商城工作人员到家后表示,该电视机退换后,为表示歉意,商城可为用户提供免费安装。刘先生询问电视机出厂后是否开封?该工作人员表示不开封。看了破损电视机包装箱后,他们工作人员都没说话,表示回去再给答复。

5月7日,刘先生及家人找到商城相关负责人,该负责人始终坚称包装箱胶带问题为磨损导致,包装箱未曾打开,并表示,该商城将在为刘先生更换全新 同款电视机基础上,另外赔偿300元钱及赠送一台压力锅。但刘先生及其家人并不认可该处理方式,刘先生母亲表示,电视机包装箱打开过也没问题,你们承认是 你们的工作失误即可,我们也能体谅,但为什么不敢担当?

刘先生当场要求查看该商城其它电视机是否存在此类问题,如果其它电视机包装箱也存在类似问题,我们就认了。但该负责人以仓库较远,并且现存 电视机都为新进机器,不可能存在包装箱磨损为由拒绝。现在电视机已经更换了,商城也赔偿了300元和赠送了一台压力锅,打开更换后的新机时,刘先生更 确信以前那台电视机有问题,原来电视机包装箱内比后来这台少一块塑料泡沫板。刘先生母亲表示,有无补偿无所谓,他们只是想要一个为什么电视机被打开过 的说法,但该商城及TCL厂家方面始终未能给出正面答复。

更换更便宜的机器为什么还要交钱

2011年4月29日,潘先生从位于泉城路的某家电商城购买了一台价格为2999元的TCL电视机,我其实当时不需要电视机,就是看着做活动 才买的。该电视机于当年9月安装使用后,多次出现死机现象,据潘先生介绍,该机死机故障主要表现为两种形式,一种是电视机屏幕黑屏,另一种是电视画面突 然静止不动,死机情况主要发生在观看网络电视的时候。

潘先生多次找售后部门反映该问题,售后维修人员也对机器进行过几次维修,并更换过两次主板,但死机故障仍屡屡发生,潘先生最终向售后提出退换机的要求。他们开始不答应换机器的,是我拨打了12345热线,有关部门找了他们之后他们才同意的。

2012年5月,潘先生将该机退回,另交纳200元后,有关部门为其更换了一台价格为2500元的其他型号TCL电视机。退还的电视机价格为 2999元,为什么还要交纳200元才能换回一台价格为2500元的电视机?工作人员当时说,要不交钱就不能开出当天的发票。但工作人员的回答并没有 打消潘先生的疑虑,他对工作人员的处理方式至今仍留有疑问。

TCL:补交200元应是折旧费

14日下午,TCL全国客服工作人员表示,会尽快将以上问题反馈到相关部门,尽早作出答复。据其推断,潘先生由于是2011年购机,已经超出自购买之日起15天内换机的期限,更换低价位的电视机及补交200元费用,应该是折旧费用。

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