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厨具业帅康实施新政勇敢者的游戏企业风采行业资讯资讯-【资讯】

发布时间:2021-07-21 14:53:17 阅读: 来源:隔膜阀厂家

2003年,涉足空调业时间不长的帅康给所有的消费者上了最生动的一课:在其空调上市暨质量白皮书新闻发布会上,帅康一举揭开了空调行业质量及营销方面的十大黑幕。这无疑是给空调行业的某些“老大哥”们脸上扇了一个脆亮的耳光。

初生牛犊不怕虎。

如此捅黑幕无异于自揭家丑,一场口水战自然是免不了的了,更何况这个勇敢跳出来揭丑的居然是个“新手”,自然让一些人恨得牙痒痒。这么一分析,不懂“避嫌”的帅康显然是在刀尖上跳舞,搞不好就可能四面楚歌:既然敢揭人家的短,那至少自己不能把尾巴露给别人吧。

所幸的是,帅康对此似乎是准备充足。一年走过来,不但没有什么把柄落在别人手中,而且在某家电连锁的售后返修率排行榜上,帅康空调返修率仅高于三菱,让同行刮目相看。当然,在空调行业如此恶劣的大环境里(据某统计机构称2004年没有一家空调企业赢利),帅康也没有什么振奋人心的好消息传来。帅康总裁邹国营就曾在某公开场合坦言自己的空调项目亏损较大。

东方不亮西方亮。作为主业的厨房用品依旧一路高歌,为帅康的2004赢得了满堂喝彩。然而,也正是这个漂亮的成绩单让帅康开始遭受种种诘难:欧式烟机存在暴利?

刚刚质疑过他人的帅康不得不调转头来正视他人的质疑,完成这个必须由勇敢者完成的游戏……

———编者的话

必须触摸真相———告诉消费者碗里有几个蛋

2003年是整个空调行业陷入彷徨的时期。严重的产能过剩宣告了微利时代的到来,赤膊拼杀的价格战也使中国的空调生产商变得躁动不安,市场正在起着微妙的变化。

恰恰就在这个时候,刚刚步入空调业一年的帅康似乎铁定了心要把中国空调业搅个天翻地覆。

2003年2月24日,一个特别的新闻发布会在宁波太平洋大酒店召开,帅康甘冒天下之大不韪,毅然捅破一些空调生产企业欺诈消费者的层层黑幕,并披露了空调行业的种种恶劣营销手段,历数了空调业十大罪状:偷工减料,以次充好;虚假标注技术数据;性能不过关,产品存在安全隐患等严重质量问题;旧机翻新;虚假的概念炒作……

同时,帅康还公布了空调质量白皮书,将帅康空调的标准数据、配件来源、检测方式全部公开,并向所有空调同行们倡导建立“空调行业质量联盟”,呼吁抛弃、抵制恶性价格战,在提高产品质量、技术水平的基础上展开公开、公平、公正的良性质量竞争,以维护中国空调行业的正常经营秩序。

有人问帅康总裁邹国营,作为空调业的新军,帅康何以有如此胆量充当以价格战为竞争主导的空调业的异类?又有什么资格来跨越行业的雷池?何况,这样做除了表明帅康的商业道德之外,恐怕带来更多的是并不乐观的后果,即一方面使自己成为许多同行的“眼中钉”;另一方面把自己逼上了接受全社会监督甚至挑剔的不归路。

邹国营的回答很简单:“帅康刚刚进入空调行业,是个刚落地的小孩,但依旧有责任提议大家共同提高产品品质,这并不是一种炒作。由于空调行业不够理智,用低价冲击市场,空调行业背离了向优质低能耗发展的方向,空调质量普遍滑坡。但是消费者因缺乏专业知识无法区分优劣,导致那些综合实力不强、缺乏长期服务保障的空调企业找到了生存空间,令恶性价格战横行,严重扰乱了空调市场秩序。”同时,他认为揭黑终究是有利于行业长期发展,有责任心的企业都会站出来支持的。而对于一个企业而言,能随时接受社会的监督应当是一件好事,能激励企业不断完善自己。

邹国营很欣赏一个专家的观点:人家用很低的成本做出的产品消费者买回家了,你用很高的成本做出来的也被消费者买回家了,起初他并不会意识到其中的差别。就像你把一个鸡蛋放到碗里一盖,人家买回去以后稀里糊涂一搅和就给吃了,并没有注意到你的饭碗里有多少个鸡蛋。这个差别总有一天消费者会感觉到,只是企业要耐得住寂寞。但这对于诚信的企业而言无疑是不公平的。所以,邹国营要站出来,提醒消费者留意碗里有几个货真价实的蛋。

当然,这个举动为帅康赢得了掌声,也让初涉空调业的帅康声名远播。因此,有人总结道,帅康的揭黑行为是主观为自己,客观为社会。

旷日持久的口水战———坐享暴利还是慎对价格战

质疑黑幕让帅康以正义凛然的形象走进了消费者的心里。然而,在很多时候,角色是可以轻易互换的。

广东某媒体这一次将矛头对准的恰恰是帅康。该媒体曾算过这样一笔账:油烟机外壳一般是采用不锈钢、玻璃、铝合金,行业平均成本300元;电动机行业成本120元;风柜行业成本50元;玻璃行业成本100元;其他零配件成本为200元;人工及管理成本为60元。累计起来成本也不过830元,再加上一些广告及促销费用摊销,每台以20元计,总成本应在850元左右。由于价格有一定的浮动,所以每台油烟机的成本应为800~1000元之间。欧式烟机的材料与中式机并没有太大差异,但动辄卖到3000元,实属暴利。

一时间,浙江的三家企业方太、老板、帅康的欧式烟机备受指责,有些媒体甚至称他们之间形成了价格默契,是在发起一场抢钱运动。

对此,作为中国五金制品协会吸油烟机分会理事长的邹国营认为这篇报道缺乏经济常识。邹国营说,中国家电业是一个经过市场“洗礼”的产业,整个家电业都是供过于求,已经没有暴利存在的土壤。目前,不锈钢材料的价格上涨了60%,而欧式机的不锈钢材料使用量较大,造成成本上升较快。特别是该媒体在成本计算中漏掉了流通成本、物流成本、服务成本以及上缴的税费等等。其实,产品从制造到用户手中存在很大一笔费用。目前,欧式机平均售价在2000元左右,个别品牌的形象机售价的确有在3000元以上的,但这是因为考虑到该款机模具投入较大,开发成本较高,销量又极少,因此定价也较高。

邹国营还指出,各企业品牌定位不同,有些企业为了创名牌,产品定位在中、高端,所以选用的都是优质的材料和零部件。以帅康为例,不说其设备投入远比二、三线品牌要大,在材料、配件的选用上与二、三线品牌相比也不可同日而语,如帅康欧式烟机使用的玻璃是高档轿车玻璃,成本价就在650元上下。此外,目前电器行业产品的价格相差很大,这是市场细分的结果,也是企业根据自己的实力做出的选择,以满足不同消费层次的需要。所以不能一味地只讲价格,不谈品牌。

有一资深的经济记者打了一个比方:你能因三星级的酒店可以满足客人的基本住宿需要,就可以指责五星级的酒店是在抢钱吗?实际上,企业的产品价格不仅取决于成本因素,还取决于企业的品牌定位,也就是企业的产品力在市场上互动的结果。而报道中的所谓浙江企业存在价格默契或价格联盟更是无从说起。其实,在现在的市场条件下,所谓的价格联盟注定在几天内就要分崩离析的。

“其实不用争辩太多,消费者的反应就是最好的证明。从1996年起,帅康油烟机已连续八年在全国保持了销售量、销售额和市场覆盖面的三项第一,其根本原因还在于帅康产品在市场的竞争力,也就是产品的性价比。我们的产品价格高于行业均价,但消费者宁愿买我们的产品,为什么?因为我们在产品开发、技术、质量、功能、工艺、造型等方面与二、三线品牌相比具有明显的优势。我们的口号是精致生活源于细节。在设计、制造工艺方面,帅康把一些同行厂家不注意的小节,以同样苛刻的帅康标准明文规定在技术质量管理细则中。”邹国营对此信心十足。

实际上,长期以来,油烟机市场一直是国产品牌非常风光,洋品牌难以望其项背。据中怡康等多家中介机构的统计表明,在烟机销售前十名的排行榜上,洋品牌难觅踪影。国内广大消费者对国产烟机品牌有极高的认同度,应该说帅康功不可没。

就这个意义上来说,帅康无疑是成功的。

产品大变脸———富有实验精神的冒险

2004年4月,帅康彻底淘汰了其当家产品侧吸式深型吸油烟机的生产,主攻直吸式免拆洗和欧式机市场,帅康在产品结构调整上的狂飙突进不免让人担忧。

产品结构的重大调整在企业内部也发生过激烈的争论。很多人认为,1993年正是帅康首开深型吸油烟机先河,重新确立了烟机吸力大、噪音低、易清洗、不漏油的核心功能,才把当时误入薄型机歧途的吸油烟机行业拉回到正确的技术研发轨道上来,使烟机的核心技术如高吸力、低噪音等上了一个新台阶,掀开了厨房革命新的一页,帅康也由此奠定了行业的领导地位。在帅康的大力开拓和培育下,深型吸油烟机逐渐成为市场的主流,也造就了该行业国产品牌的一枝独秀,深型吸油烟机更成为帅康的当家产品。1993年到2004年,帅康深型吸油烟机累计销售量超过550万台,累计销售收入40多亿元,为帅康的发展立下了汗马功劳。邹国营和董事会决定停产深型吸油烟机是卸磨杀驴,很多员工感情上通不过。更有一些人从经济学上分析,他们说,目前深型吸油烟机市场占有率依然高达60%,还处在“现金牛”阶段,主动停止深型吸油烟机生产,缩短了产品的生命周期,就会降低企业的赢利,保留几款深型吸油烟机的生产还是必要的。

对此,邹国营却显得一意孤行。他说,企业必须满足消费者未来的需要,从深型吸油烟机到免拆洗和欧式机,在烟机行业就是一场“背投”革命,欧式机满足了“中式厨房欧式化”这种新的厨房消费理念,直吸式免拆洗油烟机不但保留了深型吸油烟机强大的吸油烟功能,在样式、易清洗等方面更胜一筹。

“我们是专家,消费者对新产品的认识需要有个过程,但是我们明知道这些产品是未来发展的趋势,能更好地满足消费者的需要,作为一个负责任的企业,为什么还要生产终将被市场淘汰的产品呢。”邹国营对来自企业内部质疑的回应显得掷地有声。

结果正如邹国营所预料的一样,占领产品的技术制高点是市场竞争最好的武器。记者看到帅康销售员2004年11月份累计业绩报表是满页飘红,多数销售员都已完成了公司全年的销售计划。据中怡康统计资料显示,帅康烟机市场销量与第二名拉开了距离,帅康市场第一的位置更加巩固。

事实上,这次富有冒险精神的实验不仅没有伤筋动骨,反而让帅康又实现了惊人的一跃。由此而言,奋勇当先的帅康显然没有让勇气掩盖掉自己的理性。

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